2021 年,“良好的客户服务”对您意味着什么?进店时的亲切问候?快速解决任何交付问题?或者,也许您委托的公司维护强大的安全和隐私实践?
数字技术成为一个特别感兴趣的话题已经有很长时间了。产品发布、商业交易和新创新曾经只在行业杂志中报道——现在,你很难找到没有某种技术部分的主流报纸。我们很快就习惯了这样一个事实:当科技巨头说话时,每个人都在倾听。
然而最近,很明显,互联网朝着公众对话的中心又迈进了一步。虽然新设备和技术进步仍然(大部分)保存在媒体的不同部分或标记在电视新闻的末尾,但技术问题往往直接出现在头版。
几十年来,外部观察家将黑客和攻击视为一种神秘的东西,是一个只有技术人员才能理解且只有他们必须处理的遥远问题。与此同时,消费者希望任何问题都能很快得到解决——无论是等待恢复访问他们的文件,还是第二天再次尝试访问网站。
最近的一些故事强调,那些日子已经或应该已经过去了。仅在过去两个月,勒索软件攻击就中断了管道、食品生产商和卫生部门的运营。对于许多人来说,这被认为是一个关于网络犯罪的国际性质的故事,并声称加密货币正在支持新型攻击。
然而,对于那些依赖目标组织的社区来说,这些网络攻击可能意味着在为他们的汽车加油时需要更高的成本,或者他们每周商店的产品短缺。我们知道,分析勒索软件有很多技术兴趣。然而,我们始终需要记住,重点不仅在于这些攻击的运作方式,还在于我们如何防止它们对人们日常生活产生的现实影响。
这些是极端的例子:它们是令人难以置信的高价值目标,犯罪集团会不遗余力地破坏它们,当它们受到影响时会产生全国性的后果。在线零售和客户支持等服务也可能以同样的方式中断。然而,从使用这些服务的人的角度来看,这些是勒索软件攻击的事实并不重要。无论是由于攻击、事故还是管理不善,重要的是信任的背叛和服务损失的连锁反应。
像这样的例子就是为什么我认为我们应该将网络安全视为一个比我们更广泛的基础,不仅支持企业的 IT 基础设施,还支持其声誉、收入以及客户体验。
在拥挤的市场中,客户体验通常是竞争企业之间的关键区别。由于数字和在线方法的增长,我们在许多领域看到的许多颠覆都归结为更好、更优质的客户体验。整个行业都围绕着更简单的方式来订购出租车、听音乐和购买食物。
随着消费者继续寻求更好、更简单的体验,他们将(并且我认为应该)开始密切关注企业如何应对此类事件并最大限度地提高服务水平。购物者在权衡选择时可能想要寻找的关键因素包括:
与此同时,企业应该考虑他们在网络安全方面所做的努力如何成为他们建立客户信心的方式的一部分。通过清楚地传达我们所采取的防御措施——并且最重要的是,根据它们对人们生活的结果,而不仅仅是技术细节来构建它们——我们都可以帮助公众更加了解他们如何确保他们真正做到依赖他们所依赖的服务。
顶 安全邦推动航天科工集团网络安全建...
近期,国家网络安全周如火如荼地举行,网络安全已成为国家、企业和个人关注的焦点。作为网络安全领域的知名企业,我司安全邦(北京)信息技术有限公司一直致力于为各行各业
惊心一刻!网络安全盲点曝光:随处...
当危险穿上“隐身衣” 想象一下,当你走进会议室,手机发现有免费的可用WiFi,手机顺理成章立刻连接,毫无预兆你的手机就被“绑架”了,这时你的浏览记录、用户账号密
阔步迈向网络强国丨更好造福国家和...
“现在信息技术飞速发展,颠覆性技术随时可能出现,要走求实扎实的创新路子”。近日,习近平总书记在江苏南京考察时,来到紫金山实验室,走进展厅、6G综合实验室,详细了
2023年网络安全十大发展趋势发...
近日,中国计算机学会(CCF)计算机安全专委会中,来自国家网络安全主管部门、高校、科研院所、大型央企、民营企业的委员投票评选出2023年网络安全十大发展趋势。
国家级反诈行动启动:七大利器助力...
近年来,公安部会同工信部、中国人民银行持续深入推进打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作,综合采取多种防范措施,最大限度预防案件发生、减少群众财产损失,联合推出了七大
《2022-2023年度中国安防...
据了解,《2022-2023年度中国安防行业调查报告》是以整体安防行业信息为起始,涵盖整个行业概况、安防各子系统、企业概况、市场热点等几个维度的解读,以期给从业
Chat GPT账户泄露引发担忧...
在当今数字时代,人工智能技术的迅猛发展引发了诸多令人兴奋的创新。Chat GPT(Chat Generative Pre - trained Transform
关于举办2023第五届中国电子政...
由中国信息协会主办,信息化观察网、中国信息协会传媒中心共同承办的“2023第五届中国电子政务安全大会”将于8月16日在北京召开。详情请浏览专题:https://
人工智能在日常生活中的利弊
人工智能:它是社会最新的宠儿和反派。人工智能是创意人员、时间紧迫的人的最新好朋友,不幸的是,它是在线诈骗者的最新伙伴。像ChatGPT,Craiyon,Voic
您今天可以做的 10 件简单事情...
随着网络威胁和违规行为的数量占据头条新闻,覆盖所有网络安全基础似乎是一项艰巨的任务。我们知道这个网络安全意识清单上有十个部分,但不需要花费几个小时来勾选每个框。
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然而最近,很明显,互联网朝着公众对话的中心又迈进了一步。虽然新设备和技术进步仍然(大部分)保存在媒体的不同部分或标记在电视新闻的末尾,但技术问题往往直接出现在头版。
几十年来,外部观察家将黑客和攻击视为一种神秘的东西,是一个只有技术人员才能理解且只有他们必须处理的遥远问题。与此同时,消费者希望任何问题都能很快得到解决——无论是等待恢复访问他们的文件,还是第二天再次尝试访问网站。
最近的一些故事强调,那些日子已经或应该已经过去了。仅在过去两个月,勒索软件攻击就中断了管道、食品生产商和卫生部门的运营。对于许多人来说,这被认为是一个关于网络犯罪的国际性质的故事,并声称加密货币正在支持新型攻击。
然而,对于那些依赖目标组织的社区来说,这些网络攻击可能意味着在为他们的汽车加油时需要更高的成本,或者他们每周商店的产品短缺。我们知道,分析勒索软件有很多技术兴趣。然而,我们始终需要记住,重点不仅在于这些攻击的运作方式,还在于我们如何防止它们对人们日常生活产生的现实影响。
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在拥挤的市场中,客户体验通常是竞争企业之间的关键区别。由于数字和在线方法的增长,我们在许多领域看到的许多颠覆都归结为更好、更优质的客户体验。整个行业都围绕着更简单的方式来订购出租车、听音乐和购买食物。
随着消费者继续寻求更好、更简单的体验,他们将(并且我认为应该)开始密切关注企业如何应对此类事件并最大限度地提高服务水平。购物者在权衡选择时可能想要寻找的关键因素包括:
与此同时,企业应该考虑他们在网络安全方面所做的努力如何成为他们建立客户信心的方式的一部分。通过清楚地传达我们所采取的防御措施——并且最重要的是,根据它们对人们生活的结果,而不仅仅是技术细节来构建它们——我们都可以帮助公众更加了解他们如何确保他们真正做到依赖他们所依赖的服务。
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